FAQ - Perguntas Frequentes
Envios e Entregas
Qual o prazo de entrega?
Os pedidos sao processados em 1 a 2 dias uteis. Os prazos de entrega são:
Portugal Continental: 2 a 4 dias uteis (CTT / MRW)
Ilhas (Açores e Madeira): 5 a 8 dias uteis
Espanha e Europa: 5 a 10 dias úteis
O envio e gratuito?
Os custos de envio sao calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso da encomenda. Consulte os valores atualizados no momento da compra.
Como posso seguir a minha encomenda?
Apos o envio, recebera um email com o numero de rastreamento da sua encomenda. Pode acompanhar a entrega em tempo real atraves do link indicado no email.
Fazem envios para o estrangeiro?
Sim! Enviamos para Espanha e para varios paises da Europa. Se o seu pais nao aparecer no checkout, entre em contacto connosco atraves de contato@viverbem.pt.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos devolucoes no prazo de 14 dias apos a recepcao do produto, desde que este esteja nas condicoes originais, sem sinais de uso e com embalagem intacta.
Como iniciar uma devolução?
Entre em contacto connosco por email (contato@viverbem.pt) ou telefone (+351 913 256 414) indicando o numero de encomenda e o motivo da devolução. Iremos indicar-lhe os passos seguintes.
Quando recebo o meu reembolso?
Apos recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso sera processado no prazo de 5 a 10 dias uteis para o metodo de pagamento original.
O que acontece se o produto chegar danificado?
Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos nas 48 horas seguintes a recepçao com fotos do produto e da embalagem. Iremos resolver a situacao sem custos para si.
Produtos
Os produtos MOWA são naturais e seguros?
Sim! Todos os nossos suplementos sao produzidos com ingredientes de alta qualidade, rigorosamente selecionados. Os nossos produtos cumprem a legislação europeia de seguranca alimentar.
Os produtos sao adequados para veganos?
Vários dos nossos produtos são veganos e vegetarianos. Consulte a ficha tecnica de cada produto para confirmar a composição detalhada.
Posso tomar os suplementos com outros medicamentos?
Recomendamos que consulte o seu médico ou farmacêutico antes de iniciar qualquer suplementação, especialmente se estiver a tomar medicamentos ou tiver condicões de saúde especificas.
Pagamentos
Quais os metodos de pagamento aceites?
Aceitamos os principais metodos de pagamento, incluindo cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), Multibanco e outros disponíveis no checkout.
O pagamento e seguro?
Sim. Todas as transações são processadas de forma segura atraves da plataforma Shopify, com encriptacao SSL. Os seus dados de pagamento estao sempre protegidos.
Conta e Encomendas
Preciso de criar conta para comprar?
Não e obrigatorio criar conta. Pode comprar como visitante. No entanto, ao criar conta pode acompanhar as suas encomendas, guardar moradas e ter acesso ao historico de compras.
Nao recebi o email de confirmação. O que faco?
Verifique a pasta de spam ou lixo eletronico. Se nao encontrar o email, contacte-nos em contato@viverbem.pt com o seu nome e data de compra.
Posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Pode cancelar ou alterar a sua encomenda desde que ainda nao tenha sido enviada. Contacte-nos o mais rapidamente possivel apos a compra atraves de contato@viverbem.pt ou +351 913 256 414.
Contacto e Suporte
Como posso contactar o suporte?
Estamos disponíveis através dos seguintes canais:
Email: contato@viverbem.pt
Telefone: +351 913 256 414
Horario: Segunda a Sexta, das 9h as 18h
Qual o prazo de resposta?
Respondemos a todos os contactos no prazo de 24 a 48 horas uteis. Para urgências, recomendamos o contacto telefonico.